Un récit tiré du webinar Docebo × APPrendere × Allwyn Hellas
Déployer la formation à grande échelle est déjà un défi. Développer une expérience que les collaborateurs ont réellement envie d’utiliser est encore plus difficile. C’est l’histoire d’Allwyn Hellas, un opérateur multinational du secteur des loteries et du divertissement qui, grâce à Docebo et au soutien d’APPrendere, a lancé son académie interne — l’Allwyn Academy — en mobilisant plus de 1 400 apprenants en seulement deux mois et demi.
Le problème ne venait pas de la plateforme
L’équipe a immédiatement compris que la question fondamentale ne concernait pas la technologie, mais l’expérience des apprenants.
« L’ambition était claire : cela devait être bien plus que le simple déploiement d’une plateforme. Nous voulions une expérience intuitive et pertinente dans laquelle les collaborateurs puissent véritablement se reconnaître », a expliqué Efthalia Pappa, L&D Team Leader chez Allwyn Hellas.
Les apprenants avaient accès à une multitude de contenus, mais il manquait un point de départ clair et un lien solide entre la formation et leur développement. D’où le changement de perspective : cesser de raisonner en quantité de contenus pour se concentrer sur le comportement des apprenants, en rendant la participation plus simple et régulière. Le défi n’a pas été de migrer les contenus vers Docebo, mais de repenser l’expérience dans son ensemble.
Les choix qui ont fait la différence
Le mot d’ordre a été la simplicité : des pages allégées, des contenus prioritaires plus visibles et une interface intuitive. « La simplicité a eu un impact bien plus fort que ce à quoi nous nous attendions », a raconté Stavroula Karra, L&D Sr. Specialist. « Lorsque les collaborateurs comprennent immédiatement le fonctionnement d’un outil, ils se l’approprient beaucoup plus rapidement. »
Autour de ce socle, l’équipe a bâti un parcours d’adoption articulé autour de focus groups et de pré-lancements pour ajuster le tir, de recommandations d’IA basées sur les intérêts réels des utilisateurs, de formations dédiées aux managers et aux apprenants, ainsi que d’un lancement progressif ponctué par un événement, des récompenses et un suivi régulier. Les managers ont également joué un rôle décisif : armés de tableaux de bord et de rapports en temps réel, ils sont passés du statut d’observateurs à celui de facilitateurs actifs de la montée en compétences de leurs équipes.
La gamification a constitué un chapitre à part entière. « Nous l’avons abordée comme un levier de business, et non comme un simple élément décoratif », a souligné Stavroula. Points, badges, classements et boutique de récompenses offrant de vrais lots ont été pensés pour renforcer les comportements stratégiques : plus d’exploration, des visites plus fréquentes et une participation dépassant la seule formation obligatoire.
Les résultats après les trois premiers mois
- 12 626 heures de e-learning,
- 1 201 apprenants actifs,
- une moyenne de 10,75 heures par personne,
- un taux de satisfaction de 4,61 sur 5 (environ 92 %).
Mais le signal le plus révélateur était ailleurs : les utilisateurs ne se sont pas arrêtés à leur première connexion, ils ont continué à revenir. La formation a cessé d’être un projet isolé pour s’inscrire dans le quotidien de l’entreprise.
Le rôle d’APPrendere
Derrière un déploiement aussi rapide se cache le travail d’APPrendere, partenaire de Docebo qui a guidé Allwyn à chaque étape. « Ce fut un véritable partenariat », affirme Dharam Muscas, Project Manager chez APPrendere. « Ce qui m’a le plus impressionné, c’est la rigueur de l’équipe pour traduire la stratégie en exécution. »
En mobilisant une équipe dédiée : project manager, administrateur LMS, deployment manager et studio créatif interne, APPrendere a configuré la plateforme, géré la migration des données et personnalisé les interfaces pour tirer le meilleur parti de Docebo. C’est cette orchestration qui a permis d’aligner la technologie, la communication et la création dans des délais extrêmement tendus, transformant une mise en œuvre rapide en un succès d’adoption durable.
La leçon la plus importante
Le véritable défi n’est pas de créer davantage d’opportunités d’apprentissage, mais d’apporter plus de pertinence : la mission du L&D n’est pas d’offrir plus de choix, mais de clarifier le meilleur choix. Le cas de l’Allwyn Academy démontre qu’une transformation de la formation peut être rapide et massive sans sacrifier la qualité, à condition de placer l’apprenant au centre et de s’entourer du bon partenaire. L’adoption ne découle pas d’un unique grand lancement, mais d’une suite de choix cohérents.
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