Una relato del webinar Docebo × APPrendere × Allwyn Hellas
Llevar la formación a gran escala ya es todo un reto. Crear una experiencia que las personas realmente quieran utilizar es aún más difícil. Esta es la historia de Allwyn Hellas, operador multinacional del sector de las loterías y el entretenimiento que, con Docebo y el apoyo de APPrendere, ha puesto en marcha su propia academia interna —la Allwyn Academy— involucrando a más de 1.400 learners en tan solo dos meses y medio.
El problema no era la plataforma
El equipo entendió desde el principio que la cuestión no tenía que ver con la tecnología, sino con la experiencia de los learners.
«La ambición estaba clara: tenía que ser mucho más que la implementación de una plataforma. Queríamos una experiencia intuitiva y relevante, en la que las personas pudieran identificarse», explicó Efthalia Pappa, L&D Team Leader de Allwyn Hellas.
Las personas tenían acceso a una gran cantidad de contenidos, pero faltaba un punto de partida claro y un vínculo sólido entre la formación y el desarrollo. De ahí surgió el cambio de enfoque: dejar de pensar en términos de cantidad de contenidos para centrarse en el comportamiento de los learners, haciendo que la participación fuera más sencilla y constante. El reto no consistía en migrar los contenidos a Docebo, sino en replantear toda la experiencia.
Las decisiones que marcaron la diferencia
La palabra clave fue simplicidad: páginas más ligeras, mayor visibilidad para los contenidos prioritarios y una interfaz intuitiva. «La simplicidad tuvo más impacto del que esperábamos» explicó Stavroula Karra, L&D Sr. Specialist. «Cuando las personas entendían de inmediato cómo funcionaba algo, empezaban a utilizarlo mucho más rápido.»
A partir de esta base, el equipo construyó un recorrido de adopción basado en grupos focales y fases de prelanzamiento para realizar ajustes, recomendaciones de IA basadas en los intereses reales de los usuarios, formación específica para managers y learners, y un lanzamiento escalonado en el tiempo con eventos, premios y seguimiento. Los managers también desempeñaron un papel decisivo: gracias a dashboards e informes en tiempo real, pasaron de ser meros observadores a facilitadores activos del crecimiento de sus equipos.
La gamificación merece un capítulo aparte. «La hemos tratado como una herramienta de negocio, no como un elemento decorativo», destacó Stavroula. Puntos, insignias, clasificaciones y una tienda de recompensa con premios reales fueron pensados para reforzar los comportamientos que realmente importan: más exploración, más visitas recurrentes y una participación que fuera más allá de la formación obligatoria.
Los resultados de los primeros tres meses
- 12.626 horas de formación en línea
- 1.201 learners activos
- una media de 10,75 horas por persona
- una puntuación de satisfacción de 4,61 sobre 5 (aproximadamente un 92%).
Pero la señal más importante fue otra: las personas no se limitaron al primer acceso, sino que siguieron volviendo. La formación dejó de ser una iniciativa aislada para convertirse en parte de la experiencia cotidiana.
El papel de APPrendere
Detrás de una implementación tan rápida se encuentra el trabajo de APPrendere, partner de Docebo que ha guiado a Allwyn en cada fase. «Fue una verdadera partnership», afirma Dharam Muscas, Project Manager de APPrendere. «Lo que más me impresionó fue la disciplina del equipo a la hora de traducir la estrategia en ejecución.»
Con un equipo dedicado —project manager, LMS administrator, deployment manager y un equipo creativo interno—, APPrendere configuró la plataforma, gestionó la migración y personalizó las páginas para aprovechar al máximo Docebo. Fue precisamente esta coordinación la que permitió mantener alineadas tecnología, comunicación y creatividad en unos plazos extremadamente ajustados, transformando una implementación rápida en algo que las personas realmente han adoptado.
La lección más importante
El verdadero reto no consiste en crear más oportunidades de aprendizaje, sino en generar más relevancia: la función de L&D no es ofrecer más opciones, sino sino facilitar la elección de la opción más adecuada. El caso de Allwyn Academy demuestra que una transformación de la formación puede ser rápida y desarrollarse a gran escala sin sacrificar la calidad, siempre que se sitúe al learner en el centro y se cuente con el partner adecuado. La adopción no nace de un único gran momento, sino de una serie de decisiones coherentes.
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